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            無人超市需練就硬功夫

            2019-05-05 11:11:44 來源: 經濟日報 作者: 祝偉

            據報道,原先受到資本追捧的無人超市、無人貨架,正在迎來新一輪“洗牌期”。在不少城市的街頭,“無人貨架的貨沒了,只剩架子”,許多知名企業旗下的無人超市也傳出撤店、倒閉的消息。

            過去幾年,隨著互聯網流量紅利見頂,以及新零售帶來的消費場景變化,電商行業巨頭紛紛重返線下市場。2017年7月繼亞馬遜之后,國內企業也開始試水無人超市。作為一種商業模式創新,無人超市、無人貨架一問世便備受市場矚目,一度被視為電商賦能線下實體店的“試金石”和試驗場,而屢創新高的融資金額,也讓其成為新零售戰場上的一匹黑馬。正因如此,不僅阿里、京東、蘇寧等頭部企業加大投入、競相布局,一些技術、運營能力尚不成熟的初創企業,也認為自己抓住了“風口”,紛紛開始跑馬圈地,在一二線城市大舉擴張店面,希望解決長期困擾零售行業的成本高企問題。一夜之間,不少城市的街頭,都擺上了一個個裝著各式零食的無人貨架。

            然而,無人超市、無人貨架是不是比人工結算更有效率?是否真的能有效控制成本?在資本狂歡之后,這些問題還需要冷靜研判。無人超市無人值守、占地面積也小,看似在房租和人工方面具備一定優勢,但從實際運營情況看,它所取代的僅僅是收銀員的功能,整體運營成本卻很高。比如,無人超市內的攝像頭、貨物自動識別設備和運用人工智能和大數據建立起來的運營系統,前期都需要高昂的投入,后期的維護成本也不是小數。此外,無人超市、無人貨架基本無法解決商品偷盜、漏付錢款等問題,損耗率遠超傳統商超。

            盡管代表了未來零售的新趨勢,但從商業落地和應用層面看,目前無人超市、無人貨架仍然只是商業變革的試驗場,在這條賽道上,企業比拼的終究還是技術、運營、渠道等方面的“硬實力”,要解決的依然是成本、效率和體驗問題。現實中,一些資本加持下的初創企業,并不具備自我造血能力,簡單地認為只要抓住了“風口”,營利便是時間早晚的問題。但是,僅有商業模式的創新遠遠不夠。技術不過關、商品維護不善、供應鏈低效等方面的短板長期得不到改善,讓一些企業在急速擴張之后難逃倒閉的命運,“風口”最終成為了“封口”。

            短短兩三年時間,無人超市的潮起潮落說明,贏得早期的卡位大戰并不意味著一勞永逸,真正的難點在于規模化之后的精細運營。若不能扎實做好運營的基本功、不注重基本的商業運作、不能形成成熟的盈利模式,終究經不起市場的檢驗。過去的共享單車如此,今天的無人超市、無人貨架也是如此。

            從這個意義上說,行業“洗牌”是一件好事。洗去虛假繁榮,回歸零售本質,企業才能在創新的道路上走得更遠。如今,技術與零售融合的趨勢不可逆轉,越來越具備科技感的生活注定加速到來,無人超市、無人貨架依然有廣闊的發展空間。活下來的企業應從這一輪行業“洗牌”中吸取教訓,摒棄單純跑馬圈地的粗放式發展,在做大規模的同時創新經營模式,練就獨創性的商品和服務等“硬功夫”。

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            責任編輯: 冷媚
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